Oppitunti seurannasta

• Saattaa 6, 2024

Milloin viimeksi tarkastelit aiempaa asiakasluetteloasi silmällä pitäen, kuka ehkä tarvitsee palvelusi uudelleen? Käytätkö säännöllisesti näitä vanhoja tiedostoja etsiäksesi tulevaa yritystä? Oletko luonut hyvän järjestelmän aikaisempien työpaikkojen seuraamiseksi toistuvien mahdollisuuksien löytämiseksi?

Tänään sain ystävältä muistiinpanon, joka kertoi hänen kokemuksestaan ​​seuraamisesta edellisen asiakkaan kanssa (kiitos Chef Chip!). Chip kertoi pitävänsä kaikki vanhat valikonsa tietokoneellaan tulevaa käyttöä varten ja äskettäin törmännyt iso työhö, jonka hän teki tällä kertaa viime vuonna. Hän lähetti sähköpostitse asiakkaille selvittääkseen, tarvitsivatko he hänen palveluaan jälleen tänä vuonna. Kävi ilmi, että he tekivät!

Siellä on iso oppitunti, josta monet meistä voisivat todella hyötyä. Aiempien asiakkaiden liiketoiminnan takaisin saaminen (tai voittaminen uudelleen) on helpompaa kuin uuden asiakkaan luottamuksen ansaitseminen. Aiemmat asiakkaasi tietävät jo sinusta, upeasta ruoasta ja upeasta palvelusta.

Valitettavasti tässä tiedon ylikuormituksen maailmassa aikaisemmat asiakkaasi ovat saattaneet kuulla kymmeneltä kilpailijalta siitä lähtien, kun viimeksi annoit kyseistä ruokaa ja palvelua. Olisi aikaa ja vaivan arvoista pitää yhteyttä jokaisessa asiakkaasi, joka on käyttänyt palveluasi.

Tämä voidaan saada aikaan nopealla sähköpostitse sisäänkirjautumiseen heidän kanssaan, pitämällä heidät uutiskirjeiden jakelulistalla tai pikapuhelulla tai muistiinpanolla, joka muistuttaa heitä siitä, että olet edelleen siellä ja olet kiinnostunut ansaitsemaan heidän tulevan liiketoimintansa.

Samoin kuin Chef Chip, pidän myös kopioita kaikista aiemmista valikoista, sopimuksista ja laskuista. Mielestäni on joskus helpompaa viitata edelliseen asiakirjaan kuin yrittää keksiä pyörää niin sanotusti. Minulla on tällä hetkellä nämä tiedostot ryhmitelty kansioihin asiakkaan mukaan.

Säännöllisen muistuttamisjärjestelmän helpottamiseksi aion järjestää tiedostot uudelleen nimeämällä ja lajittelemalla ne tapahtuman päivämäärän ja asiakkaan nimen mukaan. Uuden järjestelmän avulla olisi helppo luoda asiakasluettelo kuukausittain, 6 kuukaudessa tai vuodessa tapahtuvaa seurantakyselyä varten.

Jotkut tapahtumat, joita asiakkaasi juhlivat, ovat sidoksissa kalenteriin. Suunnittele, että tapana on käydä läpi tiedostoja kerran kuukaudessa nähdäksesi mitä teit vuosi sitten, 2 vuotta sitten jne., Mikä ansaitsi sinulle rahaa.

Kiitos, Chef Chip, että jaoit hienon idean. Jos luet tätä ja sinulla on upea markkinointiidea, kerro siitä minulle.

Video-Ohjeita: #TarkkaFyrkka on nuorille suunnattu taloudenhallinan oppitunti (Saattaa 2024).