Asiakaspalvelun hallinta - Kirjakatsaus

• Huhtikuu 30, 2024

Yksi merkittävä kansainvälinen palkkahallintoyritys palkkaa hakijoita usein ilman, että palkanlaskennalla on vain vähän kokemusta. Miksi? Huippuluokan kouluttajien armeijan avulla organisaatio voi opettaa sinulle kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää palkanlaskennan käsittelystä, shekkien laskemisesta, työnantajan veroilmoituksen laatimisesta ja jopa rangaistuskysymysten tutkimisesta ja käsittelemisestä IRS: n kanssa. Yksi taito, jota tämän yrityksen mukaan ei voida opettaa, on asiakaspalvelu. Hakijalla on joko "se", jolla ei ole. Asiakaspalvelu on taito, jota monet työnantajat etsivät, mutta jota on vaikea löytää. Tämä pätee moniin työnantajiin kaikilla aloilla, jotka luottavat suuresti asiakkaidensa poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.

Käsite siitä, että asiakaspalvelu on ”käsittämätöntä” luonnollista taitoa, on käsite, jonka kirjoittaja Renee Evenson yrittää oikaista kirjassaan - Asiakaspalvelun johtamiskoulutus 101 - nopea ja helppo tekniikka, joka tuottaa hyviä tuloksia. Miksi tämäntyyppinen kirja on tärkeä? Yksinkertaisesta syystä työnantajat eivät voi odottaa kolminkertaisen uhan työntekijää, jolla on kaikki - huipputaidot, kiistaton työetiikka ja huipputason asiakaspalvelufilosofia. Asemat on täytettävä osaavilla työntekijöillä. Poikkeukselliset asiakaspalvelutaitot ovat välttämättömiä, ja siksi ne on jotenkin opetettava.

Asiakaspalvelun johtamisen koulutus 101 perustuu ajatukseen, että ennen kuin voit johtaa toisia tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua, sinun on ensin tunnettava ja hallittava itse. Tätä konseptia ajatellen kirjan ensimmäinen osa on omistettu lukijalle tuntemaan itsensä ja hallintotavansa. Millainen johtaja olet? Oletko itsevaltainen vai passiivinen? Tunnetko vahvuutesi ja heikkoutesi? Johtamistavan ymmärtäminen on avainasemassa ensimmäinen askel organisaation asiakaspalveluympäristön onnistuneessa parantamisessa.

Kun olet halunnut ymmärtää itsesi, kirjassa keskustellaan sitten muiden johtamisesta. Evenson keskustelee viestinnän ja tiimien rakentamisen tärkeistä osista asiakaspalvelun parantamisessa, mutta myös haastavien tilanteiden käsittelemisestä. Jos organisaatio on palkannut muita taitoja kuin asiakaspalvelu, se on väistämättä huonoa suorituskykyä, ja se on käsiteltävä. Asiakaspalvelun johtamisen koulutus 101 käsittelee sekä oikeaa että väärää tapaa käsitellä tämän tyyppisiä tilanteita ja toivottavasti kääntää esitys.

Asiakaspalvelun johtamisen koulutus 101 on erityisen hyödyllinen siinä mielessä, että se tarjoaa harjoitustunneina suunnittelijoita ja suunnittelijoita, jotta lukija voi soveltaa kirjassa opetettuja oppitunteja. Evenson tarjoaa myös tarkistuslistoja toimenpiteistä eri tilanteiden hoitamiseksi.

Joten miksi kirja asiakaspalvelusta johdolle? Yksinkertaisesti sanottuna asiakaspalvelu on organisaation selkäranka. Ilman tyytyväisiä asiakkaita liiketoiminta lakkaa olemasta ja ovet sulkeutuvat. Johtajien on tiedettävä miten käsitellä ja opettaa asiakaspalvelua työntekijöilleen menestyäkseen. Asiakaspalvelun johtamiskoulutus 101 tarjoaa johtajalle tarvittavan näkemyksen ja käytännön kokemuksen päästäkseen alalinjaan.

FCC: n määräysten mukaisesti tämä kirja toimitettiin julkaisijalle ilmaiseksi tarkistettavaksi - AMACON-kirjat

Video-Ohjeita: Linjalla, jakso 4/4: Kuljettaja menettää bussin hallinnan ja tapaa idolinsa (Huhtikuu 2024).