Mitä olen oppinut Twitterissä tänään

• Huhtikuu 29, 2024

Twitter-viesti lähettäjä Glory Borgeson:

"Joten, mitä ideoita sinulla on nyt yrityksellesi, jonka voit toteuttaa ja joka tuottaa" Vau! " asiakaspalvelu ensi viikolla? ”
Kunnia Borgeson, Borgeson Consulting

Hieno kysymys? Tämä näennäisesti yksinkertainen kysymys voi muuttaa yrityksen kulkua. Kuinka paljon luulet yrityksestäsi tai henkilökohtaisesta wow-tekijästä? Mitä kestää pysäyttämättömän “vau” tuottaminen yrityksessäsi?

Kun siirryt Borgeson Consulting -sivustoon, saatat huomata, että kysyt itsellesi tämänkaltaisia ​​ja muita kysymyksiä. Verkkosivusto on runsas ja sisältää hyödyllisiä tietoja, joiden avulla voit viedä yrityksesi uudelle tasolle.

Glory Bergeson auttaa sinua luomaan ”wow” -yhteyden, joka pitää uudet asiakkaat koputtamassa ovesi ja vanhat asiakkaat tulevat takaisin lisää. Tämä viesti on ajankohtainen, koska monet yritykset yrittävät tehdä enemmän vähemmällä. Tiedät, mitä enemmän tiiliä, vähemmän olkea johtamismallia. Jos enemmän tiiliä, vähemmän olkia on sinun johtamistyyli, paitsi työntekijät ja yritys kärsivät myös asiakkaat.

Entä jos sinä ja ryhmäsi tarttut jääkylmään limonadiin ja kerääntyisit pöydän ympärille vastaamaan asiakaspalvelukysymykseen? Luulen, että tekemällä ryhmäsi jäsenistä (tai perheenjäsenistä, jos olet yksinyrityksen omistaja) osa prosessia, saat kekseliäitä ideoita, jotka voit toteuttaa heti, jotta pääset tielle tullaksesi wowtastic asiakkaillesi ja pidä heidät palaamaan enemmän.

Tässä on muutamia yleisiä ideoita, joita jokainen yrityksen omistaja voi käyttää lisäämään “wow” asiakaspalveluusi:

-Aloita "kyllä" -komennon sijaan. Monet yritykset kouluttavat, suunnittelevat ja harjoittavat kuinka sanoa "ei" asiakkailleen. Jos haluat erottua, tee ”kyllä” osa yrityskulttuuriasi. Sinä kimaltelet “ei” kaverien vieressä.

-Kytke yhteys yhteyden vuoksi. Kaikkien sähköpostiviestistä tai etanasta lähtevien viestien ei tarvitse olla myyntiä toimintakehotukseksi. Entä kiitoslehden tai hyödyllisen lähteen tai kärjen lähettäminen? Vanhempani ovat saaneet lentolehtisen kiinteistönvälittäjältä, joka sanoo:

Vinkkejä suuren maapallon selviytymiseen!

Esitteen lopussa kaikkien vinkkien alla on kiinteistönvälittäjän yhteystiedot. Tämä lentolehtinen on ollut heidän ilmoitustaulullaan jo pitkään. Jos yksi niistä asioista, jotka he päättivät tehdä valmistautuakseen BIG ONE: lle, on muuttaa, he soittavat sivun alalaitaan.

-Ole kiltti. Tämä on suosikkini kaikista. Ystävällisyys menee pitkälle, pitkälle ja luo wowtastisia asiakaspalvelutuloksia. Asiakkaasi kertovat ystävillesi sinusta vain siksi, että olit kiltti. Sarkasmi ja kyynisyys voivat luoda yrityksessäsi ”tyhmä ja olemme fiksua” -kulttuurin, mutta se ei luo wowtastista asiakaspalvelun tehokkuutta.

Nämä ovat vain muutamia ideoita yleisestä luettelosta. Paras ja mielenkiintoisin lista on se, jonka luot yrityksellesi.

Tribes -kirjassaan Seth Godin sanoo, että johtajat käyttävät intohimoa ja ideoita ihmisten johtamiseen. Kirjoita tätä silmällä pitäen asiakaspalvelun idealista ja katso sitten sitä. Kuinka luettelossasi olevat ideat voivat johtaa asiakkaasi laulamaan “vau” -kiitoksiasi? Kuinka sinusta voi tulla “wowtastic”?

Tämän olen oppinut tänään Twitterissä innoittamana @Glory Borgeson, kirjoittaja
"Katapultti yrityksesi uusiin korkeuksiin: Sure-Fire-strategiat voiton lisäämiseksi!"

Video-Ohjeita: MITÄ OLEN OPPINUT ERI TUBETTAJILTA? 2 (Huhtikuu 2024).