TAP Portugalin asiakaspalvelu alkaa paikalla

• Huhtikuu 29, 2024

Lento Lissaboniin oli jo lähtenyt, kun saavuimme Newarkin lentokentälle, kun törmäsimme lentomme Bostonista. Minulle oli kerrottu Bostonissa, että matkalaukkumme oli jo lentokoneessa eikä sitä voitu noutaa (niin paljon lentoyhtiön myyttiä varten, että kaikkien matkalaukkujen on vastattava matkustajia, jotka ovat mukana lennossa).

Menimme suoraan TAP-lähtöselvitystilaan toivoen, että seuraavan illan lento ei ole täysi, ja odotimme viettävän yön raivoisessa lentokenttähotellissa. Riemukas nainen, jonka nimimerkki lukee ”Maria”, hymyili ja sanoi: ”Saavutamme sinut Lissaboniin huomenna. Anna minulle muutama minuutti selvittää miten. ”

Hän napautti näppäimistöään, paheksutti näytölle, napautti hiukan enemmän ja hymyili taas. ”Ha”, hän ilmoitti, ”Haluatko sinä lentää Porton kautta eikä suoraan Lissaboniin?”

Porto on vain junamatkan päässä Lissabonista, paljon lähempänä määränpäätämme kuin Newark, joten sanoimme OK. ”Mmmm”, hän kulmahti näytölle. ”Neljä tuntia lomaa ennen seuraavaa lentoa Portosta Lissaboniin. Mutta se on vielä aikaisemmin kuin juna vie sinut sinne, ja lentokoneella sinun ei tarvitse siirtää matkalaukkusi. " Hyviä puolia. Sillä välin toinen matkustaja oli liittynyt meille tiskille, viehättävä nainen, jolla oli vilkkaat kasvot.

"Porton lentokenttä on metrolinjalla kaupungin kanssa, joten voit jopa mennä Portoon lounaalle, jos haluat", hän ehdotti. "Totta", sopi Maria. "Tai voit myös mennä taksilla Matosinhosiin, rannalle, jossa on paljon hyviä mereneläviä ravintoloita."

Valintojen lukumäärän rohkaisemiseksi päätimme lentää, joten Maria varasi meidät yhdistävälle lennolle ja antoi meille pääsyn Business-luokan aulaan, koska Porton lento ei lähtenyt keskiyöhön. Kiva, ajattelimme, koska TAP ei ollut törmännyt meihin Bostonissa.

"Missä matkalaukkusi on?" hän kysyi seuraavaksi. Hyvä kysymys. Ehkä suuntasi Lissaboniin, koska se oli liputettu? Ei, hän pudisti päätään, se tulee jonnekin Newarkiin.

"Löydän sen ennen koneesi lähtöä", hän sanoi lopullisesti. "Ja tapaamme portilla uusilla tunnisteillani löydettyäni." Emme jakaneet hänen luottamustaan, mutta annoimme hänelle lippumme lounaalle.

Kun lentoaika lähestyi, menimme portille ja esittelimme itseämme tiskillä. "Ah, olet ihmiset, joilla puuttuvat pussit", nuori mies säteili meille. "Maria on etsinyt heitä ympäri lentokenttää useita tunteja ja ajattelee löytäneensä heidät."
Meitä rohkaistiin ja istuimme odottamaan. Nainen, jonka olimme tavannut lähtöselvityksessä, tuli katsomaan, olivatko laukkumme kääntyneet. ”Maria löytää heidät”, hän vakuutti meille. Selvästi hän lensi tätä reittiä usein. Maria ilmestyi, kädessä pitkät nauhat uusia matkalaukkulajeja.

”Heillä on laukkusi ja he tapaavat minut asfaltalla lentokoneessa”, hän kertoi meille ja kiirehti sisäänotto-oven läpi. Kymmenessä minuutissa hän oli palannut, vain kahdella pienellä lipulla kädessään. Hän kiinnitti ne matkustuskortteihimme, kun päivän työ oli hyvin tehty.

"Siellä", hän sanoi, "matkalaukkusi tarkistetaan Lissaboniin." Kiitämme häntä syvästi ja hän vain hymyili. "Tästä olen täällä."

Se on minun määritelmäni luksusmatkoista: joku tiskillä, joka todella välittää.

Newark Liberty -lentokentän TAP: n Maria Adina Correia saa tämän sivuston ensimmäisen ”Luxury Travel Award -palkinnon” luokan palauttamisesta lentämiseen.

Video-Ohjeita: Airbus A330 TAP Portugal in Prague (Huhtikuu 2024).