Kuinka kirjoittaa asiakaslähtöinen tehtävälauseke

• Saattaa 4, 2024

Sinulla voi olla erinomainen liiketoimintasuunnitelma, loistava sijainti, vaikuttava tuote tai palvelu, mutta jos sinulla ei ole vahvoja, uskollisia ja toistuvia asiakkaita, on vaikeaa saavuttaa menestystä ja kasvattaa menestyvää yritystä. Asiakkaat houkuttelevat yritystä monista syistä, yleensä vastaamaan erityistarpeita; heistä tulee toistuvia asiakkaita erinomaisen palvelun ja hyvän suhteen tai yhteyden takia. Sekä erinomaisen palvelun että jatkuvan suhteen tarjoaminen asiakkaillesi edellyttää keskittynyttä ”päättäväistä” strategiaa. Yksi tapa kehittää strategiaa on luoda asiakaslähtöinen missio.

Jos haluat kirjoittaa asiakaslähtöisen tehtävälausunnon, ajattele itseäsi asiakkaana, joku, joka etsii mitä sinun on tarjottava. Kuinka haluaisit, että sinusta vastaava yritys kohtelee sinua? Mikä on suurin tarpeesi ja miten sinä, asiakas, haluaisit sen täytettävän? Asiakaslähtöinen tehtävälausunto on todella asiakasta ja sitä, mitä haluat tarjota heille, ei päinvastoin. Jos teet yritystäsi heistä, he ohjaavat liiketoimintansa sinulle. Ihmiset palaavat paikkaan tai kokemukseen, joka sai heidät tuntemaan olonsa hyväksi ostaessaan. Kun jollain on hieno kokemus, he eivät välitä siitä, kuinka paljon se maksaa, he välittävät siitä, että heitä arvostetaan ja kohdellaan kunnioituksella ja arvokkaasti. Näyttää siltä, ​​että asiakkaiden asettaminen etusijalle olisi itsestään selvää, mutta monet yritykset menettävät täysin merkinnän tällä alueella omaksumalla asiakkaidensa kanssa ”mitä olet tehnyt minulle viime aikoina” -lähestymistavan. Erinomainen menestys on yrityksillä, jotka tekevät hyvän asiakaspalvelun tarjoamisesta osan tehtävänään.

Tilaan tulostuspalveluni sivustolta vistaprint.com. Olen yksi heidän suurimmista faneista, koska minulla on ollut erinomainen palvelu melkein joka kerta kun tilaan. En ole kuitenkaan koskaan kysynyt heiltä heidän toiminta-ajatuksiaan, asiakkaana tunnen, että tarpeeni otettiin huomioon suunnitellessaan liiketoimintamalliaan. Tästä syystä: Verkkosivustolla on helppo liikkua ja löytää tarvitsemani, tilausprosessi on yksinkertainen ja siellä on aina erityisiä myyntiä ja alennuksia. Tilaukseni saapuu aina ennen luvattua toimituspäivää ja paketissa saan alennuskupongin seuraavalle ostolleni. Uskon, että asiakkaani tarpeeni on täytetty, ja palaan enemmän aina, kun tarvitsen jotain, mitä heillä on tarjottavanaan.

Tässä on muutama mielessä pidettävä asia tehtävääsi kirjoitettaessa:

-Ajattele yritystäsi asiakkaasi näkökulmasta. Käytä koko prosessia alusta loppuun ja kirjoita muistiin, millaisia ​​kokemuksia haluaisit saada yrityksestasi.
-Arvoi suhde. Mitä voit tarjota asiakkaillesi, jotta he tuntevat olevansa merkittäviä sinulle ja yrityksellesi?
-Lista ne tunteet, jotka haluaisit asiakkaidesi kävelevän pois ja ottamalla sitten kumpikin niistä ja suunnittelemalla strategian sen toteuttamiseksi.
- Tunnista, että tarvitset asiakkaitasi, hyvät asiakkaat eivät ole senttiäkään penniäkään. Ne ovat kuin kulta, ja niiden käsitteleminen tuo sinulle menestystä.
-Tulkaa lisäarvoyritykseksi. Löydä tapoja antaa odotettua enemmän. Voit tehdä tämän lisäämällä lämpimän tervehdyksen soittajillesi tai harkittuja kiitoksia tapahtuman lopussa.

Kun olet tunnistanut, minkä tyyppisiä kokemuksia haluaisit tarjota asiakkaillesi, olet valmis kirjoittamaan tehtävänkuvauksen. Tässä on esimerkki:

Kate'n lasikaupassa asiakastyytyväisyys on päämäärämme ensisijainen. Me seisomme jokaisen tarjotun tuotteen takana ja tarjoamme helpon, vaivatonta palautus- tai vaihtopolitiikkaa. Tarjoamme henkilökohtaista ostosapua varmistaaksemme, että asiakkaamme löytävät tarvitsemansa ajoissa. Uskomme, että vahvan suhteen rakentaminen asiakkaidemme kanssa antaa meille mahdollisuuden luoda vahva perusta liiketoiminnallemme. Arvostamme asiakkaitamme ja näemme heidät tiimimme jatkeena ja kohtelemme heitä aina ystävällisesti ja kunnioittavasti. Tapaamme ja ylitämme heidän odotuksensa.

Yllä oleva lausunto auttaa työntekijöitä saavuttamaan tavoitteen ja tulemaan asiakaspalvelun asiantuntijoiksi.

Asiakaslähtöisen tehtävälausekkeen kirjoittaminen on yksi parhaista asioista, joita yritys voi tehdä edistääkseen kaiken kaikkiaan yrityksen menestystä.

Video-Ohjeita: 5 yleisintä virhettä myyntiteksteissä (Saattaa 2024).