Viitepolitiikan kehittäminen

• Huhtikuu 28, 2024

Ota aikaa tutkiaksesi nykyisen referenssipolitiikan kehittämistä tai uudelleen tarkastelemista. Palveleeko politiikka suojelijoita, henkilöstöä vai luoko tasapaino? Tässä on joitain huomioitavia kysymyksiä.

Mikä on kirjastosi viitekäytäntö. Onko se sama aikuisten ja lasten palvelualueilla?

Kysymystyypit
Kohdellaanko kaikkia kysymyksiä yhtäläisesti? Käsitelläänkö ristisanatehtävien vastauksia samoin kuin muita tutkimuskysymyksiä? Kirjastot pyrkivät vastaamaan kaikkiin viite- ja tietokysymyksiin tehokkaasti, tarkasti, kokonaan ja oikea-aikaisesti. Miksi ihminen haluaa tietoa, referenssikirjastonhoitaja ei voi arvioida.

Viitehenkilöstö käsittelee päivittäin palvelemansa yhteisön koulutus-, virkistys- ja tiedotustarpeita. Mitkä ovat osavaltioiden ja / tai koulusi luottamuksellisuutta koskevat lait? Asiakkaiden suojelupyyntöjä olisi käsiteltävä samalla salassapitovelvollisuudella kuin levikkitietueita. Koska monet asiakkaat hakevat tietoja arkaluontoisista oikeudellisista, terveydellisistä tai taloudellisista kysymyksistä, asiakkaiden tulee luottaa siihen, että heidän pyyntöjään ei toisteta koko yhteisössä. Viitehenkilöstön tehtävänä on johtaa asiakassuhde asiakkaita pyytämiinsä tietoihin. Viitehenkilöstö on tiedon tarjoaja, ei lääkäri, terveydenhuollon ammattilainen, lakimies tai neuvonantaja.

Kohteliaisuus ja mielenkiinto
Kaikkia tietoapua hakevia asiakkaita on kohdeltava kunnioittavasti. Ota silmiin ihminen ja älä unohda kutsuvan hymyn merkitystä. Johda suojelija tiedon luo, mutta älä epäröi jättää heitä skannaamaan pinot itse. Otan usein asiakassuhde pyytämiinsä kirjoihin ja sanon: "Annan sinulle aikaa selata, mutta jos tarvitset minua, kerro siitä minulle." Tämän avulla asiakassuhteet voivat etsiä arkaluontoisia tietoja, mutta tiedän, että olen edelleen käytettävissä auttamaan.

Kirjaston suojelijoita vastaan ​​puhelimitse
Suojelijoita tulisi palvella vuorotellen, kirjastossa läsnä olevien suojelijoiden ollessa etusijalla puhelimitse. Jos edessäsi on suojelija ja soiva puhelin, vastaa puhelimeen ja pyydä henkilöä pidättämään. Kysy sitten läsnä olevalta suojelijalta kuinka voit auttaa. Varmista, että pääset nopeasti takaisin puhelimen henkilölle. Jos ei, kysy puhelinsoittajan viittauskysymys, nimi ja puhelinnumero. Se voi olla jotain niin nopeaa kuin "Onko kirjastolla veromuotoja?"

Viitehaastattelu
Huomaa, että se, mitä asiakassuhde pyytää, ei välttämättä ole sitä, mitä he todella haluavat. Viitehaastattelun aikana henkilöstön tulee parafraseerida, tehdä yhteenveto ja tarkistaa kysymys varmistaakseen, että suojelijalla ja kirjaston henkilökunnalla on sama käsitys kysymyksestä.

Viitehenkilöstön tulisi mahdollisuuksien mukaan seurata suojelijaa etsiessään lähteitä eikä vain ohjata häntä alueelle.

Yritätkö opettaa suojelijalle miten löytää tiedot tulevaisuudessa tai antaa vain tietoja? Antaisitko suojelijalle kalan tai opetat hänelle kalastamaan? Vaikka suojelijoiden opettaminen tietojen löytämiseksi itselleen voi viedä enemmän aikaa, se antaa heille mahdollisuuden toimia kirjaston aktiivisina käyttäjinä. Tämä ei vähennä viitehenkilöstön tarvetta, mutta antaa henkilöstölle paremman mahdollisuuden käyttää aikansa ja kykyjään asiakaskunnan kirjastotaidon parantuessa.