Teknisen tuen puhelun paras mahdollinen hyödyntäminen

• Saattaa 1, 2024

Se tapahtuu meille kaikille, jopa IT-ihmisille ... pelätty kutsu tekniseen tukeen. Nykyään sitä ei tapahdu vain tietokoneiden kanssa. Nyt kun meillä on niin monia muita laitteita: matkapuhelimet, PDA: t, navigointijärjestelmät, MP3-soittimet, meillä on vielä enemmän asioita murtaa. Itse asiassa nämä laitteet todennäköisesti laskevat meidät puhelimeen teknisen tuen avulla, koska ne saattavat olla suhteellisen uusia ostoja, eikä niiden vianmääritysohjeiden mukana ole paljon muutakin kuin ”uudelleenkäynnistys”.

Kuten kuka tahansa, joka on joutunut käyttämään teknistä tukea, tietää, kokemus voi olla missä tahansa nopeasta ja yksinkertaisesta pitkään ja vetämään; yleensä jälkimmäinen. Joten valmistaudu itsesi ennen aloittamista muutamalla vinkillä, jotka auttavat soittamaan puhelusta mahdollisimman kivutonta.

Jos olet jotain kuin minä, teet kaiken tarvittavan pelätäksesi pelätyn teknisen tuen puhelun. Tähän sisältyy parhaani yrittäminen korjata ongelma itse. Tarkastelen käsikirjaa, suoritan vanhan uudelleenkäynnistyksen (joka tosiasiassa toimii paljon aikaa) ja viimeinkin siirryn verkkoon tarkistamaan, voinko löytää vastauksen sieltä. Aloitan tuotteen verkkosivustolla, joka voi olla hyvä tietolähde. Itse asiassa sinun on aina tarkistettava uuden tuotteen verkkosivusto. Saatat löytää erikoistarjouksia, ilmaisia ​​latauksia ja tilata ilmoituksia tuotepäivityksistä.

Tämän jälkeen etsi tuotteitasi vähittäismyynti- tai tuotearviointisivustoilla. Saatat löytää asiakkaiden arvosteluita tai kommentteja koskevasta osiosta muita ihmisiä, jotka ovat kohdanneet saman ongelman. Voit jopa yrittää Google-ongelmasi. Se voi johtaa sinut keskustelupalstoihin tai artikkeleihin, joissa käsitellään ongelmaa.

Jos kaikki tämä ja puhe serkkullesi, joka on ”melko hyvä elektroniikan kanssa”, ei auta, saatat joutua soittamaan puhelun.

Varmista ennen aloittamista, että sinulla on paljon aikaa olla puhelimessa. Onneksi et tarvitse sitä, mutta ole valmis siihen. Älä aloita puheluasi, jos tiedät, että joudut loppumaan talosta muutamassa minuutissa tai lounaatunnin loppu on päättynyt.

Pidä viallinen laite edessäsi mahdollisten tarvikkeiden kanssa (kuten akut tai virtalaturi). Jos ongelma on tietokoneessasi, kytke se päälle ja ole valmis. Mahdollisuudet ovat, että tekninen tukihenkilösi tarvitsee sinua työskentelemään todellisen laitteen kanssa puhelun aikana.

Toinen syy esineen mukana pitämiseen on, että joudut ehkä antamaan teknisen tuen henkilölle tietoja, kuten sarjanumeron tai tuoteavaimen, tai hän voi kysyä ohjelmistosi versiota. Joten sinun on ehkä joko tutkittava tuotetta tai ohjelmistoa löytääksesi tämä. Ehdotan, että etsit ensin tiedot ja kirjoita ne muistiin, varsinkin jos niitä on vaikea nähdä (sarjanumeron lukeminen iPodin takana vaatii erittäin hyvän silmän tai elektronimikroskoopin). Ohjelmistojen osalta se löytyy yleensä Tietoja-näytön Ohje-välilehdestä. Teknisen tuen tulisi voida kertoa sinulle, kuinka löytää tällaisia ​​tietoja, mutta sen on oltava valmis etsimään sitä.

Yleensä, jos soitat tietokoneongelmasta, sinun on aina tiedettävä, mitä käyttöjärjestelmää käytät ja ohjelmistoversiota, josta soitat. Sinulta kysytään sitä aina. Ja jos sinulla on asiakas- tai tilausnumero, niin sinulla on se. Kaikki, mitä voit tehdä prosessin sujumiseksi, auttaa. Et halua olla puolessa tunnissa vain saadaksesi selville, että jätit tärkeät tiedot toimistossa ja sinun on soitettava takaisin.

Onko sinulla jotain kirjoitettavana ja kynä tai lyijykynä. Saatat joutua kirjoittamaan ohjeet tai muut tiedot. Saatat myös löytää itsesi haluavan tehdä muistiinpanoja mennessäsi. Jos mahdollista, yritä saada sellainen henkilö, joka auttaa sinua, ja tapa soittaa hänelle takaisin. Tämä ei ehkä ole mahdollista (monet yritykset eivät anna sinulle suoraa linjatietoa, se on heidän politiikkansa eikä puhuvan tukihenkilön syy), mutta jos saat nämä tiedot, hanki ne - varsinkin jos henkilö puhuit kanssa on erittäin hyödyllistä.

Ja lopuksi, hengitä syvään ja sano itsesi olevan kärsivällinen ja kohtelemaan teknisen tuen henkilöä kauniisti. Saatat olla vihainen tuotteelle ja yrityksellesi siitä, että epäonnistuu, mutta älä ota sitä teknisen tuen henkilölle. Hän ei aiheuttanut ongelmasi, ja lopullinen asia on, että puhelusi menee paljon helpommaksi molemmille, jos pysyt rauhallisena ja miellyttävänä. Käytä pitoon viettämääsi aikaa (jonka tiesit olosi) rentoutuaksesi, kerätäksesi ajatuksiasi ja valmistautuaksesi puheluun.

Itse puhelusta puhutaan, että haluat ehkä asettaa puhelimesi kaiuttimeen tai käyttää kuuloketta. Tällä tavalla voit vapauttaa kädet viilata viallisen tuotteen kanssa tai tehdä muistiinpanoja. Ainakin voit tehdä muita asioita, kun olet pidossa. Jatkan vain työskentelyä toisen projektin parissa odottaen vastausta. Ei ole mitään syytä, miksi sinun pitäisi vain istua siellä katsomalla puhelinta, jos sinun ei tarvitse.

Kun saat vihdoin ihmisen (onnittelut!), Ole valmis kertoa heille ongelmasi mahdollisimman yksinkertaisella ja ytimekällä tavalla. Ole valmis puhelun lopussa poistamaan vahvistusnumero. Puheluita seurataan usein tällä tavalla, ja jos joudut soittamaan takaisin, he saattavat kysyä tällaista numeroa.Varmista, että sinulla ei ole lopullisia kysymyksiä ennen kuin keskeytät. Ja lopuksi kiitos heille avusta. Hän arvostaa kärsivällisyyttäsi ja ystävällisyyttäsi.

Video-Ohjeita: Is Dominos MeatZZa Pizza Worth Getting? (Saattaa 2024).