Asiakaspalvelun virheet, jotka haittaavat uraasi

• Saattaa 3, 2024

Lähes jokaisessa työssä on asiakaspalvelu. Ei ole väliä onko asiakkaasi sisäiset vai ulkoiset; työsi vaatii silti, että tyydyt jonkun. Haluat asiakkaidesi haluavan työskennellä suoraan sinuun kanssa, ja se tekee sinusta arvokkaan organisaatiolle. Vaikka vanha sanonta ”asiakas on aina oikeassa” voi olla vanha koulu, sanomalla on edelleen totuutta. Mitä virheitä teet, jotka saattavat maksaa sinulle työpaikan?

Tunnet tarve olla voittaja joka kerta. Ainoa ongelma on, että vaikka olet voittanut, mitä olet voittanut? Pidät haasteesta. Haluat, että asiakas tietää, etteivät aio päästä sinusta yli Tämä aika. Ainoa ongelma on, että et todennäköisesti voita sotaa. He voivat joutua odottamaan raporttia tai tuotetta ensi viikolla, ja todennäköisesti he odottavat, mutta mitä tapahtuu myöhemmin? Esimiehellesi tehdään valitukset sinua vastaan ​​tai yritys menettää asiakkaita.

Et pidä keskustelujen kirjaa. Dokumentaatio voi olla tuskaa. Luuletko todennäköisesti, että muistat keskustelun oikein? Taas väärin! On tärkeää muistaa kaikkien kiistoihin liittyvien keskustelujen nimet, päivämäärät ja ajat. Vaikka se voi silti olla ”hän sanoi, hän sanoi”, olet silti luotettavampi, jos pystyt keskustelemaan tietyistä keskusteluista. Luo paperireitti seuraamalla sähköpostia.

Suurin osa keskustelustasi on täynnä yritysten ja osastojen ammattikirjoja ja lyhenteitä. Varmasti tiedät mitä puhut. Tiedät myös, että he eivät tiedä mistä puhut. Jos tämä on yrityksesi näyttää älykkäämmältä kuin asiakas, tai kattaa omat tietosi puutteet, turhautut vain asiakasta.

Kuinka paljon kuuntelua todella tarvitaan? On olemassa vanha sanonta, jonka mukaan ihmiset eivät todellakaan kuuntele, he kuulevat vain tarpeeksi selvittääkseen, mikä heidän oma vastauksensa tulee olemaan. Suunnitteletko jo päässäsi, kuinka sanoa “ei”? Jos olet, et todella kuuntele. Saatat unohtaa tärkeät tiedot, jotka muuttavat "ei" selväksi "kyllä".

Tärkeintä on, että haluat ihmisten haluavan työskennellä suoraan kanssasi heidän suosikki edustajanaan. Lojaali, ulkoinen asiakaskunta näyttää pomolle, että olet tärkeä organisaatiolle. Ihmiset haluavat työskennellä suoraan kanssasi, koska he tietävät, että käsittelet heidän asioita. Sisäiset asiakkaat tulevat suoraan luoksesi, koska he tietävät saavansa vastauksia ja tuloksia. Sinusta on yhtäkkiä tullut organisaation ”mennä” -henkilö; lisäämällä mahdollisuuksiasi ylennyksiin tai korotuksiin.

Älä anna yksinkertaisten asiakaspalvelun virheiden raideta uraa!

Video-Ohjeita: Näin käytät S-mobiilin tunnistamista | S-Pankki (Saattaa 2024).