Kuinka vähentää työntekijöiden palamista

• Saattaa 15, 2024

Riippumatta siitä, miten merkitset sen "burnout" tai "stress", sillä kaikella on vaikutusta kaiken liiketoiminnan tärkeimpaan osaan - asiakaspalveluun. Lisääntynyt työmäärä ja vähentyvä henkilöstö ovat olleet asiakaspalvelun painajainen monille yrityksille, jotka yrittävät pitää asiakkaita Paitsi etulinjan työntekijöiden kärsiminen palovammoista, myös esimiehet kamppailevat yrittäessään ylläpitää moraalia ja lisätä tuottavuutta. Tuloksena on työvoima, joka ylittää heidän kykynsä toimia tehokkaasti ja tarjota erinomaista asiakaspalvelua.

Tässä on 5 tapaa toimia aktiivisesti uupumisen kanssa:

1. Jaa suuret projektit. Suuret projektit kiireisen kauden aikana voivat viedä veronsa jopa tuottavimmille työntekijöille. Jaa suuret projektit hallittavissa oleviin osiin konkreettisilla virstanpylväillä. Juhli jokaista virstanpylvästä.

2. Kysy. Kuulostaako yksinkertaiselta? Se on. Esimiehet voivat joskus monimutkaista yksinkertaista tehtävää. He laativat tutkimuksia ja kokosivat kohderyhmiä yrittämään tunnistaa ongelma. Entä kävellen työntekijän luo ja kysymällä? Suurin osa työntekijöistä kertoisi mielellään, mikä heitä motivoi. Selvitä myös, mikä on motivoinut heitä aiemmin ja miksi se ei ole enää motivaatio. Jos he eivät pysty tarjoamaan tietoja, pyydä heitä ilmoittamaan sinulle seuraavan kerran, kun he ovat iloisia (tai surullisia) tietystä tilanteesta tai tehtävästä. Aluksi näet kuvion, joka auttaa sinua muodostamaan yhteyden ja löytämään ratkaisun.

3. Anna heille jotain uutta opittavaa. Säännöllisistä päivittäisistä tehtävistä voi nopeasti tulla tylsää ja yksitoikkoista. Uusien taitojen oppiminen antaa ihmisille tauon arjen monotonista. Pyydä heitä opiskelemaan tehtävä, joka on heidän normaalin vastuualueensa ulkopuolella, antaen heille siten yleiskuvan koko yrityksestä.

4. Anna työntekijöiden tulla opettajiksi. Jos on kokeneita ja osaavia työntekijöitä, anna heille mahdollisuus kouluttaa muita. Anna heidän siirtää taitojaan uusiin palkkatyöhön tai jopa toisiinsa.

5. Jaa visio. Kukaan ei halua työskennellä tyhjiössä. Jaa yrityksen visio työntekijöiden kanssa. Kerro heille, kuinka heidän työnsä sopii siihen visioon. Heidän ymmärtäminen roolinsa merkityksestä organisaatiossa auttaa työntekijöitä tuntemaan vastuuntunnon paitsi työhönsä, myös yrityksessä. Tämä uusi tarkoitustunne voi auttaa lievittämään uupumista.

Läpikulkuminen ja stressi ovat kaksi tärkeätä tekijää, jotka eivät vaikuta vain työntekijöihin, vaan joilla on myös kauaskantoisia vaikutuksia asiakaspalvelun tyyppiin, jota he pystyvät tarjoamaan. Suunnittelemalla ennakoivasti näiden negatiivisten tekijöiden vähentämistä työnantajat voivat lisätä tuottavuutta ja viime kädessä asiakastyytyväisyyttä.

Video-Ohjeita: Työntekijä joka rakasti tuoliaan (Saattaa 2024).