Päästä kyllä

• Saattaa 14, 2024

Asiakaspalvelu. Mitä tämä lause oikeastaan ​​tarkoittaa? Määritelmät vaihtelevat suuresti, mutta se on avain kaiken tyyppisen yrityksen johtamiseen menestyksekkäästi pitkällä aikavälillä, erityisesti kirjastoissa. Valitettavasti suurin osa ihmisistä ei ymmärrä tarkalleen mitä asiakaspalvelu on. Alkeisimmillaan asiakaspalvelu näyttäisi palvelevan asiakkaita. Todellinen asiakaspalvelu auttaa kuitenkin sekä henkilöstöä että asiakassuhdetta "pääsemään kyllä". Vähittäiskaupassa sanonta on aina ollut "asiakas on aina oikeassa", mutta tämä ei soi hyvin kirjasto-olosuhteissa.

Kuvittele, jos suojelijalla oli aina oikeus ja voisitko soittaa kovaa musiikkia, nukkua lattialla tai syödä paikallishistorian huoneessa tutkiessaan vanhoja asiakirjoja. Kyllä-kysymykseen pääseminen ei tarkoita sitä, että annettaisiin ihmisille ajaa kirjassa, vaan työskennellä tilanteen läpi niin kirjaston henkilökunnan kuin suojelijoidenkin tyytyväisyydellä. Tällöin on välttämätöntä käyttää kirjaston käytäntöjä, jotka ovat riittävän täsmällisiä viittaamaan ongelmien esiintymiseen, mutta riittävän epämääräisiä räätälöimään niitä kussakin tilanteessa.

Työskentely suojelijoiden kanssa löytää tapoja lisätä tyytyväisyyttä on tärkeä tekijä säilyttäessä ja lisäämällä asiakaskunnan asiakassuhdetta. Esimerkki kyllä-vastaukselle saattavat olla matkapuhelimet kirjastossa. Monet kirjastot "vain sanovat". Mutta harkitse, onko suojelija odottamassa puhelua poimiakseen lapsensa, vai odottaako kuullakseen, onko heidän puolisonsa tai vanhempansa poissa leikkauksesta, tai ehkä jopa odottaa saavansa selville työpaikasta, kyllä ​​saadaksesi on tärkeää.

Mustavalkoisen "ei matkapuhelimia kirjastossa" -käytännön sijasta entistä sellaisten paikkojen asettamisesta, joissa asiakassuhteet voivat puhua hiljaa. Aula, piha, opiskeluhuoneet tekevät kaikista hyviä paikkoja hiljaiseen keskusteluun. Joten kirjastojen sijaan, että sanotaan NO CELLPHONES, kirjastoissa voi olla merkkejä, jotka ohjaavat käyttäjiä paikkoihin, joissa puhelimitse puhuminen on kunnossa.

Tavojen löytäminen kirjastosta kyllä ​​-opinnoille vaatii ensin jonkin verran neuvottelutaitoja ja halukkuutta sanoa kyllä. Monille kirjastoille tämä on kulttuurinen muutos stereotyyppisestä "shushingista", jonka kirjastot ovat olleet tunnettuja jo yli vuosisadan. Se vie työtä, mutta se on sen arvoista rakentaa asiakaskunnan perusta vahvoille kirjastojen tukijoille.

Video-Ohjeita: Kysta päässä (Saattaa 2024).