Zap the Gaps - Kirja-arvostelu

• Saattaa 8, 2024

Huono suorituskyky, olipa se oma tai jonkun muun oma, voi tyhjentää elämän energian mistä tahansa organisaatiosta. Zap the Gaps - Kohdista korkea suorituskyky ja saavuta se! kirjoittanut Ken Blanchard, Dana Robinson ja Jim Robinson tarkastelee miten huono suorituskyky voidaan poistaa ja parantaa tuottavuutta työpaikalla.

Kirjallinen standardi Blanchard -tyylillä, oppitunti kerrotaan tarina-muodossa. Päähenkilö Bill on kutsuttu uuden pomonsa toimistoon huonojen suoritusten takia hänen asiakaspalvelutoiminnossaan. Asiakaspalvelun toistaminen vie liian kauan vastaamiseen, ensimmäisen puhelun ratkaisematta jättämisen vuoksi vastaanotettujen puheluiden toistaminen ja puheluista poistumisaste ovat vain joitain Billin ja hänen tiimiensä kohtaamista ongelmista. Pyysin parantamaan numeroita, koska ”Dyad ei palkkaa roskaa”, Bill aloittaa tehtävänsä.

Kuten useimmat Blanchard-kirjat, sankarimme tapahtuu ”vahingossa” mentorille, joka on jo kokenut Billin kokemat ongelmat. Kokoussarjan avulla mentori auttaa kääntämään Billin ongelman. Melko vakiohintainen Blanchard-hinta.

En löytänyt tätä kirjaa olevan Blanchardin paras teos. Pidin oppitunnit olevan hieman hämmentäviä eivätkä vastaa Blanchardin tavanomaisia ​​korkeita vaatimuksia. Esimerkiksi yksi oppitunti oli seuraava:

"Kaikki mitä teemme tällä hetkellä vastaa" on ". "On" on aukko. Analysoi "on"

Vaikka on ilmeistä, että kirjoittaja luottaa tavalliseen kykyjään välittää syvällisiä, ajattelevia lausuntoja, tämä ajatus jättää lukijan kysymään "mitä" sen sijaan, että totta ymmärretään sitä kohtaa, jota Blanchard yrittää saavuttaa. Zap the aukko on täynnä näitä hämmentäviä lausuntoja.

Oikeudenmukaisuudessa kaikki hänen lausunnot eivät ole yhtä hämmentäviä. Paras linja todettiin hyvin yksinkertaisesti: "Sinun täytyy". Mitä tämä tarkoittaa? Se tarkoittaa, että kukaan ei ole suurin kannattajasi menestymiseen työpaikalla kuin sinä. Sinun tehtäväsi on hankkia tarvitsemasi koulutus päästäksesi missä haluat olla.

Suorituskyvyn parantamisen lisäksi on olemassa mielenkiintoisempi tarina. Bill aloittaa tarinan tuntemalla, että henkilöstöresurssit ovat ongelman syy. Tarina vie meidät läpi yhdessä työskentelevän organisaation kahden osaston - henkilöstö- ja asiakaspalvelun - vuorovaikutuksen kautta. Toinen mielenkiintoinen vuorovaikutus oli, kuinka nämä kaksi parantavat ja saavuttavat korkean suorituskyvyn verrattuna siihen, mikä näyttää olevan heidän työnantajansa asettamat mahdottomat kertoimet.

Vaikka tämä ei todellakaan ole yksi Blanchardin parhaista teoksista. Se on nopea lukea ja tarjoaa sivuilleen pieniä oivalluksia.



Tämä kirja on saatu kirjastolainalla.

Video-Ohjeita: ZAP-A-GAP Medium CA+ Glue Introduction (Saattaa 2024).