Harjoittele asiakaspalvelutaitoja kotona

• Saattaa 13, 2024

Kun olen kotona, kirjoitan aina. Punosin tyttäreni hiuksia ja kirjoitan. En koskaan pese kaikkia astioita kerralla. Sen sijaan pesein muutama ja kirjoitan kappaleen ja menen sitten takaisin ja pesee lisää. Ennen kuin menen nukkumaan, kaikki astiat pestään ja Olen siirtänyt artikkelia eteenpäin. Opiskelen testejä ja kirjoitan. Harjoitan sitten kirjoittaa. Raudan vaatteita silityslauan toisessa päässä, kun taas kannettava tietokone on auki toisessa. Illalla viimeistelen päivätehtäväni tehtävät ja kirjoitan lisää. Tämä on ollut mallini yli kymmenen vuoden ajan.

Vaikka et ole kirjailija, tiedät todennäköisesti, että kirjoittaminen vie keskittymistä, koska sinun on kyettävä keksimään joukko ideoita, yhdistämään ajatuksesi ja järjestämään sitten sanoja sivulle. Asun kolmen muun ihmisen kanssa, joten jatkuva keskittyminen ei ole aina mahdollista. Toisinaan, kun sanat virtaavat, joku keskeyttää minut ja napsautin mitä ?! ja sitten pahoittelen heti vähäistä vastausta.

Lopuksi jonain päivänä tapahtui minulle, jos olisin töissä ja minua keskeytettiin, reagoisinko näin? Tietysti en haluaisi! Ja mikä pysäyttää minut? Asiakaspalvelun koulutukseni. Teini-ikäisenäni lukuun ottamatta rahavirkamiestä, minulla ei ole koskaan tosiasiallisesti ollut asiakaspalvelutehtäviä, mutta olen tehnyt siitä pisteen oppia ja käyttää hyviä asiakaspalvelutaitoja, koska ne ovat elintärkeitä liiketoiminnassa.

Työssä, riippumatta todellisesta työstäni, olen aina myyjä ja kaikki ovat asiakkaita - pomoni, työtoverini, asiakkaani, UPS: n toimitushenkilöt jne. Pidän mielestäni miellyttävän hyväkuntoisena ja hymyile kaikille. Joten ajattelin, että jos voin ylläpitää tätä käyttäytymistä työssä, miksi et käytä näitä samoja taitoja kotona oleessani?

Ennakoi tarpeita

Kävele mihin tahansa hyvin pidettyyn kauppaan ja mitä yleensä tapahtuu? Yhtäkkiä ilmestyy myyjä ja kysyy: "Voinko auttaa jotain jotain erityistä tänään?" Hän yrittää ennakoida tarpeitasi. Teen saman asian kotona, kun haluan kirjoittaa. Sanon: "Vietän 20 minuuttia artikkelin tekoon, tarvitsevatko kukaan mitään?" Kun lapseni olivat pieniä, varmistin, että heidät vaihdettiin, ruokittiin ja käytettiin lelulla, ennen kuin hiipisin viidestä kymmeneen minuuttiin kirjoituksesta.

Ole huolissaan

Jos hyvä myyjä auttaa asiakasta ja toinen lähestyy häntä, hän ei ohita uutta tulijaa. Hän tunnustaa toisen asiakkaan ja sanoo "Minä olen kanssasi hetkessä". Käytän samaa menetelmää käsitellessäni keskeytyksiä kirjoittaessani. Kun tyttäreni tulee ovelleni ja pyytää apua kotitehtäviensä suhteen, sanon miellyttävästi: "Anna minulle yksi sekunti". Kääriin työtäni lauseen ja menen hänen tykönsä tuntematta sitä. Tätä New Thought -kirjailija Elizabeth Townes nimitti ”noiseksi” - voimaksi kääntyä helposti yhdestä asiasta toiseen.

Seuranta

Hyvä asiakaspalvelun edustaja pitää sanansa. Hän viimeistelee ensimmäisen asiakkaan kanssa ja palaa takaisin asiakkaaseen, jota hän pyysi odottamaan. Teen samoin. Jos lupaan soittaa ystävälle tai pelata perhepeliä tiettynä ajankohtana, löydän mitä organisaation guru Stephanie Winston kutsuu työssäni ”luonnolliseksi taukoksi”. Pysähdy täällä ja teen mitä sanoin tekeväni.

Saatat ajatella: Mutta olen töissä koko päivän, jos olen kotona grouch, se on minun etuoikeuteni. Ja vastaukseni on tämä, ansaitsevatko työssä olevat ihmiset enemmän hymyillesi ja hyvälle tahdollesi kuin perheesi ja ystäväsi? En sano, että sinun on oltava robotti. Asiakaspalvelufilosofiastani huolimatta ärsytetty kuulostaa: "Mitä?!?" liukuu silloin tällöin uudestaan. Tiedän itseapua, että kyse on etenemisestä eikä täydellisyydestä. Joten pyydän anteeksi ja yritän tehdä paremmin seuraavalla kerralla.

Käyttämällä säännöllisesti asiakaspalvelutaitojasi kotona, perheesi ja ystäväsi hyötyvät rauhasta ja avuliaisuudesta. Lisäksi rakastan tietäen, että harjoittelen jotain kotona, joka voi edistää menestystäni työmaailmassa. Kun menen haastatteluihin ja haastattelija pyytää minua puhumaan vahvuuksistaan, voin sanoa: "Tiedän kuinka ennakoida organisaation tarpeita, olen ylpeä muuttuvista olosuhteista ja minulla on erinomaiset seurantataidot".

Pysy ajan tasalla lisää artikkeleita tässä “Kehitä yritystaitoja kotona” -sarjassa.

Video-Ohjeita: Pilates - Treenaa kotona (Saattaa 2024).