Kuinka olla hyvä johtaja

• Huhtikuu 25, 2024

"Ensimmäinen iso ongelma, joka johtajilla on, kun he tulevat uuteen työhön (tai yritystoimintaan), on se, että he lähettävät aina signaalin ja heidän on oltava tietoisia lähettämistä signaaleista." Tämä on yksi ensimmäisistä seikoista, jotka Tom Stewart tuo esiin Harvard Business Review -tapahtumassa nimeltään ”Johtajan testi”. Tämä pätee etenkin, kun sinulla on oma yritys. Asiakkaasi, yhteisösi, työtoverisi odottavat sinua. He tarkkailevat signaalejasi ja yrittävät salata ne. He ihmettelevät työtyylisi, eheyden tasosi, kykysi johtaa ja innostaa, he ihmettelevät, kuinka he ”mahtuvat” luomaasi järjestelmään.

Johtajuus on jatkuva kysymys liiketoimintamaailmassa. Liian monet johtajat ajattelevat, että muiden tulisi seurata heitä, koska he sanovat niin. Se on vähän kuin vanhempi, joka vastaa utelias lapsen esittämään kysymykseen "miksi" sanalla "tee se, koska minä sanon niin". Tämä saattaa toimia ensimmäistä kertaa, mutta jonkin ajan kuluttua kysymyksen esittäjä haluaa tietää enemmän. He haluavat ymmärtää. Todellisuudessa he yrittävät suhtautua sinuun, koska ovat osa organisaatiota. He haluavat tunnistaa sinut johtajana tai yrityksen omistajana. Jos et ole tietoinen johtajuutesi "läsnäolosta", lähetät kaikenlaisia ​​hämmentäviä signaaleja. Tämä johtaa valitusten tekemiseen huoneessa ja negatiiviseen värisemiseen. Pahimmassa tapauksessa se johtaa negatiiviseen asiakassärkymiseen, joka voi olla kuolema yritykselle. Tiedät kuinka sanonta kuuluu: he kertovat kahdelle ystävälle ja niin edelleen ja niin edelleen.

Kaupungissa oli uusi ravintola, johon rakastin käydä. He tarjoilivat eteläisen tyylin ruokia parhaimmalla bataattipiirakalla ympäri. Nautin herkullisesta ruuasta minulla oli ongelma asioiden menossa. Ruoan saapuminen pöytään kesti aina melko kauan, jopa tämän odottamisen arvoinen. Suurin huolenaiheeni tai valitukseni oli, että en koskaan tiennyt milloin ravintola on avoinna. Ovella oleva merkki ilmoitti aukioloajat, mutta saavuin useita kertoja ystävien kanssa valmistautuen nauttimaan aterioita ja paikka olisi suljettu. Kyltti sanoi "avoinna liiketoimintaa varten", mutta ovi oli lukittu ja valot sammusivat. Ensimmäisen kerran näin tapahtui, en ajatellut paljon siitä. Kolmannen kerran luopin. Kun muut kaupungilla osoittivat kiinnostusta tarkistaa uusi paikka 5. kadulla; Varoin heitä, että he joko soittavat ensin tai ovat valmiita menemään jonnekin muualle, koska on suuri mahdollisuus, että he eivät aio saada ystävälle kanaa tai maissileipää, jota he toivoivat. Miksi paikka oli suljettu niin paljon? No, koska he sanoivat niin. Se oli juuri suljettu. Ei selitystä, ei kutsua ensi kerralla, ei kuittausta läsnäolostani. Mahdollisesti hyvä asiakas menetettiin. Oli vain ajan kysymys, ennen kuin paikka lopetti liiketoiminnan. Asiakkaat eivät vain ymmärtäneet lähetettäviä signaaleja. Halusiko ravintola tarjota hyviä aterioita yhteisölle? Oliko heillä ongelmia lupien tai työntekijöiden kanssa? Kukaan ei tiennyt, mutta signaali “ei herkullista ruokaa” ymmärrettiin ääneen ja selvästi.

Aivan kuten käytät aikaa liiketoimintasuunnitelman laatimiseen, markkinointisuunnitelmasi ja kasvusuunnitelmasi vie aikaa suunnitella ja ymmärtää, minkä tyyppiset “signaalit” haluat lähettää yrityksesi kautta. Mitä haluat muiden tietävän sinusta? Jos haluat heidän tietävän, että tavoitteet olla paras asiakaspalvelussa, sinun ei tarvitse postittaa kylttiä (vaikka voit). Tarjoamaasi palvelu lähettäisi viestin ääneen ja selvästi. Tee siitä paras. Anna toimien puhua puolestaan. Asiakkaasi kertoo muille ystävilleen, jotka puolestaan ​​kertovat ystävilleen.

Mitä signaalia lähetät johtajana, yrityksen omistajana ja yhteisöjohtajana? Inspiroitko muita seuraamaan sinua tai vaadiko heitä tekemään niin? Inspiroitko asiakkaitasi palaamaan toimipaikkaasi? Kohteletko heitä ikään kuin ne olisivat vain yksi monista meressä olevista kaloista? Mitä signaaleja lähetät?

Hyvä johtaminen on elintärkeää onnistuneen yritystoiminnan elämässä. Et voi välttyä siitä, että lähetät signaaleja. Voit kuitenkin hallita lähettämäsi signaalin tyyppiä. Ole tarkoituksellinen; saa heidät toimimaan puolestasi eikä sinua vastaan.

Video-Ohjeita: Millainen on hyvä johtaja | InHunt Group (Huhtikuu 2024).